Le thème de la Qualité au coeur des Assises du Tourisme 2010

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Les Assises régionales du Tourisme 2010 ont eu lieu le 29 janvier 2010 au Parc des Expositions de Montpellier, à l'occasion du Salon du Tourisme.

A l'issue d'un discours du Président de la Région, l'ensemble des responsables des 29 lieux de visite labellisés Qualité Sud de France et Qualité tourisme se sont vus remettre symboliquement leurs plaques par le Président du Comité Régional du Tourisme et par le représentant du Préfet de Région.

Divers échanges ont eu lieu tout au long de la journée sur le thème de la Qualité.

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> La qualité au service du marketing
Pourquoi et comment utiliser la qualité pour en faire un atout de marketing ?

Intervention de Frédéric PIERRET, Directeur exécutif de l'Organisation mondiale du tourisme
Intervention de Marc DELANNOY, Président d'AFAT - Parfums de France

> Qualité Sud de France – pour aller plus loin !
Qu’est-ce qui a satisfait les clients du Languedoc-Roussillon ? Où faut-il progresser ?

Intervention de Dominique KLEPANDY, délégué général du Comité Régional du Tourisme
Intervention de Sébastien OUGIER, coordinateur Partition Tourisme et Muriel JACOB, responsable de l’Observatoire Régional du Tourisme

ATELIERS TECHNIQUES

Atelier 1 : L’écoute client à travers la gestion des satisfactions et des réclamations des clients – comment en faire un atout de management et de marketing ?
Président de séance : Gérard MAURICE, président du Conseil Economique et Social
Animateurs : Michel TOUILLOUX et Dominique GOICHON - cabinet Euroéka
Rapporteur : Valérie HUTEAU, Chambre de Commerce et d’Industrie de Nîmes

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Atelier 2 : Pratiquer le Tourisme durable pour accueillir le client « alternatif » d'aujourd’hui ou pour « LE » client de demain ?
Président de séance : Serge CLAUSSE, président de la Chambre Régionale du Commerce et d’Industrie
Animateurs : Isabelle de MONTRICHARD et Julia LIGNERES – cabinet Ethicalia
Rapporteur : David COSTE, directeur du Lazaret à Sète

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Atelier 3 : Mieux accueillir les familles – atouts, attentes et besoins de cette première clientèle touristique régionale.
Président de séance : Frédéric LOPEZ, président du Comité Régional du Tourisme
Animateur : Patrick STELL – cabinet Culture Kid
Rapporteur : Jean-Paul RICHAUD, Directeur de l’Office du Tourisme d’Argelès

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CONTACT
COMITE REGIONAL DU TOURISME LANGUEDOC-ROUSSILLON (www.sunfrance.com)
Service Développement : ' 04 67 200 220 / Mail : assises2010@sunfrance.com